東京都で家事代行倶楽部のサービスを利用されている現役ユーザーのうち、他社から乗り換えた人がなんと7割。
 
最近は家事代行サービスを提供する事業者も増えて、おおくの人がいくつかの会社を試しておられます。
 
利用しやすくなった一方で、どの会社を選んでよいかわからないという声も。
 
何度か試してみたが、結局サービスを利用しないという人もいるようです。
 
ユーザーにわかりやすく差別化されておらず、決め手に欠けるため選びにくいのではないでしょうか。

子育てファミリーのユーザーは家族への影響を考えながら慎重に会社を選んでいるようです。
 
お子さまが人見知りの時期や思春期などデリケートな年ごろの場合、おうちの環境を変えるには気をつかいます。
 
家族がサービスに慣れるまで根気づよく付きあう姿勢の会社を選びましょう。
 
また、子育て期の暮らしに急なハプニングはつきもの。
 
思いがけないトラブルにも寛容な対応ができる会社を見つけましょう。

お一人住まいのユーザーは使い勝手が良い会社と感じたら割と迷わず利用しているようです。
 
しばらく利用して期待どおりでなければ次を探せばいいだけ。
 
フットワークの軽さを生かして、その時々の目的にあったサービスを選べるのがおひとりさまのメリット。
 
後払いやネット注文に対応した買い物代行、クリーニング出しや宅配受け取りなどのニーズが高いようです。
 
多様なライフスタイルに対応できる会社を見つけましょう。

ご夫婦おふたりのユーザーはハウスキーパーとの相性を大切にされるようです。
 
ご夫婦で積極的にハウスキーパーとコミュニケーションをとられる様子は微笑ましいかぎり。
 
良好な関係を築いておられることがおおいです。
 
だからと言って、サービスをハウスキーパー任せにしないで、やり取りをていねいに見守ることができる会社を選びましょう。
 
働いている人の様子を見れば、その会社のマネジメント力がわかるはずです。

サービスに満足できるかどうかはハウスキーパーの力量とコンディション次第。
 
ハウスキーパーにもっとも必要な力は“現場力”です。自分で考えて行動し自ら問題を解決しようとしているかチェックしましょう。
 
心も体も健やかに働くには「安心・やりがい・つながり」が欠かせません。
 
不安や心配ごとを取り除く見守りがされているか。満足な報酬を得られる環境と自己啓発のきっかけが与えられているか。
 
そして、同じ目線で理解してくれる仲間がいるか。担当のハウスキーパーに楽しく働けているかぜひ聞いてみましょう。

家事代行倶楽部の理念は「笑顔あふれる包容力豊かな社会を創り出す」。
 
生活支援サービスを通して、それぞれのご家族が望む暮らしを実現させ、多様な生き方と価値観が受け入れられる社会を目指します。
 
ハウスキーパーが個性を生かしながらありのままの姿で働ける工夫をしたり、ユーザー一人ひとりの暮らしに寄り添う活動をしています。
 
実際の活動から理念が見えて来ない、価値観がぼんやりした会社は、いくら体裁を整えても利益優先が透けて見えるもの。
 
元気の良さじゃなく、社会への貢献志向で会社を選びましょう。

新規開拓に必死なあまり目の前のお客さまがおざなりになっては本末転倒。
 
「TV、新聞、雑誌でやたら見かける」「比較ランキングサイトに必ず出ている」など宣伝に夢中の会社は要注意。
 
とは言っても、通り一遍で安易にサービスを安売りすることは不親切です。
 
お客さま一人ひとりの事情を理解し、お金だけにかぎらず、それぞれの喜ぶカタチで利益が還元されているか。
 
お客さまに寄り添う会社は時間と労力をかけて粛々と顧客満足を追求します。
 
既存のユーザーが離れてしまっていないか、会社のお金の使い方も注目しましょう。

お客さま目線のサービスを提供するために、現場での体験をなによりも大切にしています。
 
日頃から運営スタッフも経営者も現場に出てハウスキーパーと一緒に作業。
 
すべての従業員がリアルなニーズを肌で感じ、何事においてもお客さまに寄り添った行動をします。

お客さまの暮らしぶりや望んでおられることを一番よく理解しているのが現場を担うハウスキーパー。
 
会社はハウスキーパーの声をもとに運営されます。
 
現場で思い切り力を発揮できるように、ハウスキーパーの都合を優先させたさまざまな工夫をしています。

ハウスキーパーの実務研修では、ベテランに付き添って実際のご契約先を訪問し、自信がもてるようになるまで作業を繰り返します。
 
ハウスキーパーにとって一番頼りになるものは現場力。
 
自分で考えて行動できる力、自ら問題を解決できる力を養います。

「おもてなし」はこうしたらお客さまが喜ぶだろうと心を込めること。
 
「やりがい」は積極的に自分で見つけるもの。どちらも押し付けることはできません。
 
ハウスキーパーにはおもてなしとやりがいのためなら自由に使える予算が与えられています。
 
自ら進んで行動に移すためのきっかけです。

フリーハンドは自由裁量の意味。予算をどう使うかはハウスキーパーが決めます。
 
自由に意思決定できると、自分の判断で自ら責任を持って行動することへつながります。
 
個性を生かして自分らしく働くことで、その人が本来持っている力を最大限に発揮できます。

人の手によるサービスは働く人のやる気がすべて。
 
お客さまの笑顔のためには積極的にコストをかけて、ハウスキーパーが生き生きと働ける環境を作ります。
 
利益だけにとらわれず、お客さまに自立した毎日を笑顔で暮らしていただくという使命を果たして参ります。

他社で家事代行サービスの定期契約をされていた人が家事代行倶楽部にお乗り換えの場合

一人ひとりのハウスキーパーに会社から予算が与えられています。
 
目的を果たすために必要であれば、だれかの許可をもらわなくてもハウスキーパーの裁量で自由に使うことができます。その目的は2つ。

フリーハンド制度は「お客さまへのおもてなしの実践」と「仕事のやりがいを見つけ出すこと」をハウスキーパーに働きかけるためのものです。
 
これらはマニュアルとして決められるわけでなく、働く人が自分の意志で行うこと。
 
弊社ではハウスキーパーが自発的に行動を起こしやすいよう、そのきっかけとして一人ひとりに裁量を与えています。